CRM и программа для автопроката в Минеральных Водах

По численности населения Минеральные Воды — скромный город, но по потоку арендаторов он соперничает с краевыми центрами. Причина в аэропорте: через него на курорты КМВ и в горы едут люди со всей страны. Большая часть клиентов не живёт в Минводах ни дня — они забирают машину у терминала или вокзала и уезжают в Кисловодск, Пятигорск или дальше, к Эльбрусу. Город для них — только точка старта, а оценка проката складывается из того, как быстро прошла выдача после долгого перелёта.

У этого рынка два разных клиента. Первый — гость санатория: приезжает на 2–3 недели, ездит мало, но долго, ценит спокойный автомобиль и понятную цену за весь срок. Ему важно, чтобы машину подали к прилёту и забрали в день отъезда без лишних визитов в офис. Второй — активный турист: Приэльбрусье, Домбай, Медовые водопады, Чегемские водопады. Он накручивает сотни километров по горным дорогам и хочет кроссовер или внедорожник. Зимой к ним добавляются горнолыжники, которым нужна машина на неделю под поездки на склоны.

Отсюда задача для проката — вести две разные тарифные логики и два разных износа парка. Санаторная машина изнашивается мало и окупается за счёт длинного срока, туристическая — быстро набирает пробег и чаще требует обслуживания тормозов и подвески. Заявки приходят и от самих туристов, и через санатории и туроператоров, поэтому полезно видеть, какой канал приводит каких клиентов и сколько они приносят. Отдельная головная боль — подача: санаторий может стоять в часе езды от аэропорта, и каждая такая доставка должна быть оплачена, а не подарена клиенту. Без единого учёта небольшой прокат легко путается в бронях, когда все рейсы прилетают в один вечер.